Jakość usług turystycznych na przykładzie hotelu Wersal w Zakopanem

Abstract

Celem pracy było podjęcie próby określenia jakości usług turystycznych na przykładzie hotelu Wersal w Zakopanem. Zajęłam się badaniem bezpośrednim na grupie 52 osób. Badanie to dotyczyło oceny hotelu i miało pokazać, że usługi oferowane przez hotel są oceniane jako usługi na wysokim poziomie oraz niezależnie od płci i wieku goście zadowoleni są z oferty hotelu. Grupę respondentów tworzyli goście hotelowi, przebywający w okresie wakacji w Zakopanem. Docelowo spośród 70 kwestionariuszy ankietowych wybrałam 52, pozostałe zostały odrzucone z powodu nieudzielenia odpowiedzi na wszystkie pytania.

The objective of the thesis was to attempt to assess the quality of tourism services based on the example of the Warsal Hotel in Zakopane, Poland. The research was carried out directly on a group of 52 people. It concerned the assessment of the hotel and was supposed to demonstrate that the services offered by the hotel are assessed as high quality and that, regardless of sex or age, the guests were satisfied with the hotel services. The respondents comprised the hotel guests staying in Zakopane during the summer holiday. Out of 70 questionnaires 52 were selected with several being rejected due to the lack of answers to all the questions.