Analiza i ocena procesów zarządzania wiedzą w przedsiębiorstwie

Abstract

W pracy dokonano oceny i analizy procesów zarządzania wiedzą na przykładzie przedsiębiorstwa zajmującego się sprzedażą detaliczną i hurtową produktów naftowych. Przedstawiono historię zarządzania wiedzą w organizacjach, definicje, rodzaje i źródła wiedzy oraz jej istotę i cele. Ponadto przeanalizowano poszczególne procesy zarządzania wiedzą. W pracy postawiono hipotezę - Konsekwentnie lokalizowana, pozyskiwana, rozwijana, kodyfikowana i transferowana wiedza, jej wdrażanie i wykorzystanie oraz zachowywanie i przechowywanie umożliwia osiąganie przewagi konkurencyjnej. Dzięki przeprowadzonym badaniom empirycznym, z uwzględnieniem informacji o charakterze jakościowym i ilościowym, oraz wykorzystanej metodzie studium przypadku uzyskano jej potwierdzenie. Badania dowiodły, że wiedza jest szczególną wartością organizacji i jej aktywów. Głównie wiedza przechowywana w umysłach pracowników, pochodząca z ich doświadczeń i przeżyć. Dzięki systematycznie realizowanym procesom zarządzania wiedzą w przedsiębiorstwach osiąga się znaczną przewagę konkurencyjną, a kluczem do sukcesu jest jedynie inteligentne eksploatowanie posiadanymi aktywami wiedzy na co dzień. Najważniejszym wnioskiem jest, że podstawowymi zasobami nowoczesnych przedsiębiorstw nie są już maszyny czy budynki, ale wiedza pracowników, ich inteligencja i umiejętności.

The study shows the evaluation and analysis of processes of the knowledge management on the example of the enterprise dealing with retail sales and wholesale of petroleum products. A history, definitions, kinds and sources and goals of the knowledge management in organizations were presented in the study. Moreover individual processes of the knowledge management were analysed. At the work a hypothesis was constructed - the consistently locating, acquiring, developing, coding, transferring, implementing, using, storing of knowledge allow to achieve a competitive advantage. The confirmation of the hypothesis was based on empirical examinations, including information about quality and quantitative character, and the used method of the case study. Examinations showed that the knowledge is a special value of the organization and its assets. Mainly knowledge is stored in minds of employees-coming from their experience.Competitive advantage is achieved by systematically implemented knowledge management processes. The key to success is the intelligent exploitation of the resources of knowledge every day. The most important conclusion is the fact that the main resources in the modern enterprise are knowledge of workers, their intelligence and skills. Machinery and buildings are no longer basic resources in modern companies.